Atelier arborescence

Concevoir le plan du futur site internet de la ville et de la métropole de Nantes : c’était l’objectif du premier « atelier arborescence » organisé jeudi 16 novembre 2017. Pour relever ce challenge, 26 professionnels de l’information de la ville et de la métropole de Nantes et, en visiteurs exceptionnels, 2 représentants des équipes du Grand Lyon se sont mobilisés.

Jeudi 16 novembre 2017, l’organisation de la salle de la Loire située au 7e étage des locaux de Nantes Métropole est un peu chamboulée. Les tables de l’enceinte du Conseil sont rassemblées en quatre îlots pour former plusieurs espaces de travail. La raison : accueillir un premier atelier de co-conception de l’arborescence du futur site de la ville et de la métropole de Nantes.

Mais une arborescence, c’est quoi ? C’est la représentation schématique de la structure du site. Elle permet :

  • Pour les utilisateurs de :
    • Naviguer facilement d’un contenu à l’autre ;
    • Avoir une vision globale du site ;
    • Se repérer facilement dans le site ;
    • Trouver facilement une information ;
  • Pour les contributeurs du site de :
    • Organiser la contribution ;
    • Optimiser le référencement naturel ;
    • Homogénéiser les contenus ;
    • Organiser la conception du site ;
  • Pour tous de :
    • Comprendre le discours et l’offre de la ville et de la métropole de Nantes.

Atelier arborescence

Pour les quatre groupes, animés par l’agence Spintank, la mission n’est pas aisée. Comme le souligne aux équipes Xavier Crouan, le directeur général à l’information et à la relation citoyenne de la ville de Nantes et Nantes métropole, la feuille de route du projet de refonte, est à la fois succincte et ambitieuse :

« La nouvelle plateforme devra porter nos engagements : simplification, innovation, nouvelle relation aux citoyens, attractivité du territoire. L’objectif est de faire simple dans un système complexe. »

Alors, comment concevoir cette arborescence ? La méthode adoptée pour ce premier atelier est le tri par cartes. Il s’agit de classer, regrouper, bouger les 58 cartes proposées, représentant à la fois les pages, les entrées actuelles ou nouvelles des deux sites. L’enjeu est de dégager des grandes familles ou rubriques.

atelier arborescence atelier arborescence Atelier arborescence

Cela peut paraître simple, mais en réalité, très rapidement, des débats émergent au sein des tables :

  • « Est-ce que l’on doit séparer la vie pratique des services ? » ;
  • « Comment faire pour que les habitants trouvent cette information ?» ;
  • « Est-ce qu’un horaire de crèche, tu le cherches en services ou en Petite enfance ?» ;
  • « Où sont les horaires de piscines ?» ;
  • « Comment montrer le lien entre les politiques publiques et les actualités ou les activités ?» ;
  • « Est-ce que l’on entre par fonctionnalités (services, participation, etc.) ou par thématique (culture, sport, innovation, urbanisme, etc.) ?» ;
  • « Comment raconter la ville, la métropole et son action en évitant l’effet catalogue ? N’y a-t-il pas un enjeu autour de l’éditorialisation des contenus ? »

Une heure de discussion après, chaque groupe présente son arborescence :

Atelier arborescence Atelier arborescence Atelier arborescence Atelier arborescence

Puis les animateurs de Spintank dévoilent à chaque groupe deux autres propositions de travail :

Atelier arborescence

Atelier arborescence

Les équipes de Spintank échangent avec les participants et prennent en compte leurs retours et leurs remarques :

  • « Ne faut-il pas avoir une organisation simple permettant un usage facile pour l’utilisateur ? » ;
  • « Est-ce qu’on ne doit pas avoir des entrées par cible ? » ;
  • « Ne faudrait-il pas arrêter avec les intitulés institutionnels pour faciliter la navigation des utilisateurs ? » ;
  • « Comment promouvoir le territoire en répondant aux besoins des utilisateurs ? » ;
  • « Ne pourrait-on pas personnaliser notre home en configurant notre espace personnel pour avoir les informations qui nous intéressent ? »

Place au vote, en deux temps. Pour commencer entre les 4 arborescences réalisées le matin-même par les participants.

L’arborescence bleue de la Table 1 remporte les suffrages avec 16 votes.

Atelier arborescence

L’arborescence rose de la Table 2 recueille 4 votes.

Atelier arborescence

L’arborescence orange de la Table 3 obtient 2 votes.

Atelier arborescence

L’arborescence jaune de la Table 4 récolte 6 votes.

Atelier arborescence

Puis entre les deux propositions de Spintank. L’arborescence A, dite « classique », compte 15 votes et l’arborescence B, dite « audacieuse », 13 votes.

Atelier arborescence

Ces premiers retours vont permettre aux équipes de Spintank de retravailler les deux arborescences avec des partis-pris distincts pour l’atelier du 14 décembre 2017, de 18h45 à 20h45, avec les citoyens-usagers au centre des expositions de Nantes Métropole.

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