Découvrir les attentes des habitants de la ville et de la métropole de Nantes est l’ambition du second atelier arborescence organisé jeudi 14 décembre 2017. Ce rendez-vous a réuni 16 citoyens et 15 agents du territoire. Ensemble, les participants ont croisé leurs regards pour élaborer plusieurs plans du futur site internet de la ville et de la métropole de Nantes.

Le centre des expositions de Nantes Métropole se remplit ce jeudi 14 décembre 2017. La raison ? Le second atelier arborescence pour le futur portail du territoire. A cette occasion, les citoyens prennent place autour de 6 tables avec les agents de la ville et de la métropole nantaise pour une soirée prolifique. Ces groupes ont une mission : co-concevoir ensemble plusieurs idées d’arborescences pour le futur site internet de la ville et de la métropole de Nantes… en 45 minutes !

Avant de se lancer dans cet exercice, Xavier Crouan, le directeur général à l’information et à la relation citoyenne de la ville de Nantes et Nantes métropole explique l’enjeu aux participants : « Le futur dispositif numérique va permettre de répondre aux besoins des citoyens. Il faut réinventer notre relation à l’ère du numérique. » Oui, mais comment ? Neuf « partis pris » guident le travail autour du futur site comme le détaille le directeur :

  • « construire LA plateforme du territoire ;
  • partir des besoins et parcours de vie des usagers ;
  • se projeter dans une logique « mobile first » ;
  • faciliter la mise en relation avec l’Institution ;
  • proposer des contenus plus localisés, plus personnalisés, « pour tous et pour chacun » ;
  • intégrer la co-construction à l’expérience pour rendre le dialogue citoyen accessible à toutes et à tous avec une attention portée à la clarté et au suivi des engagements ;
  • systématiser une approche de test et d’expérimentations ;
  • élargir et susciter de nouveaux services ;
  • révéler l’ADN « complètement à l’ouest » d’un territoire audacieux, créatif et innovant ».

A 19h15, chaque groupe ouvre l’enveloppe déposée sur sa table. A l’intérieur 40 cartes avec des intitulés représentant à la fois les entrées actuelles des deux sites ou des futures rubriques. A quoi servent ces cartes ? L’enjeu est de les classer, regrouper, fusionner pour dégager des grandes familles thématiques ou fonctionnelles. Cette méthode est appelée le tri par cartes ouvert. Pour aider les contributeurs dans cet exercice, six animateurs de l’agence Spintank se sont répartis dans les différents groupes.

Quatre membres du conseil nantais pour la citoyenneté des étrangers (CNCE) circulent entre les tables. Ils ont pour mission de suivre les échanges entre les participants et de relever les idées pertinentes.

Les premières minutes sont consacrées à la découverte des cartes. Les premières réflexions fusent. « Le mot ”institution” en nom de rubrique, ça fait peur », remarque un participant. « Les usagers ne vont jamais sur ce genre de rubrique », reprend un autre. « Si on créait des entrées personnalisées pour personnaliser l’information ? », propose une citoyenne. A quelques mètres, sur une autre table, l’idée est exclue : « Ce n’est pas parce qu’on est une personne âgée ou handicapée qu’on ne peut pas être intéressée par le même contenu que les autres. ». « Pourquoi ne pas rapprocher politiques publiques et dialogue citoyen ? », lance un individu. Autour de la table à côté, la question se pose également : « Il y a une démarche de co-construction avec les institutions et les citoyens pour établir les politiques publiques. Il est logique que ça apparaisse sur le site dans une rubrique « Institutions et moi » pour marquer le ”nous” », insiste un Nantais.

Les participants s’appuient sur leur vécu pour élaborer les arborescences. « Quand je suis arrivée avec mes deux enfants, j’ai jonglé entre les sites et les rubriques. Alors qu’avec des entrées thématiques pour les nouveaux Nantais, j’aurais tout identifié en une fois ! » confie une citoyenne face à la carte « nouveaux arrivants ». « L’entrée par une carte géographique est essentielle. Avec Cartoquartiers, j’ai découvert des choses que je n’aurais jamais trouvé autrement à mon arrivée », explique une habitante récemment installée dans la ville. « Même pour moi qui suis Nantais la cartographie est importante. Il y a tellement de choses à faire et à voir que je ne retiens pas tout. Et je ne sais pas forcément tout replacer sur le territoire hors de ma rue », sourit un voisin de table.

     

Il est 20 heures : les 45 minutes imparties sont écoulées. Les participants en profitent pour échanger sur les raisons de leurs venues. Souriante, une mère de famille, habitante de la métropole, confie à ses voisins de table : « Je n’habite pas dans Nantes. J’ai toujours l’impression de ne pas savoir ce qu’il se passe au niveau de la ville et de la métropole. Participer à cet atelier est un moyen pour moi de découvrir le projet et de suggérer des idées pouvant m’aider par la suite dans mon quotidien. » En face d’elle, deux agents de la métropole confient leur envie de s’« investir dans ce nouveau portail important dans leur vie professionnelle » et avoir envie de « connaître les attentes des usagers ».

Une première représentante de groupe se lève pour dévoiler l’arborescence de sa table. Les 5 autres groupes se succèdent, les applaudissements résonnent à chaque fois.

 

Au tour des membres du conseil nantais pour la citoyenneté des étrangers (CNCE) de donner leur sentiment. Plusieurs idées ressortent :

  • la représentation graphique via des pictogrammes, par exemple pour symboliser les différents modes de transport comme évoqué à une table, peut faciliter la compréhension par tous en tant que langage universel ;
  • La proposition de créer des entrées sur le site par cible pose un problème de segmentation des cibles et par conséquent de « stigmatisation », insistent plusieurs membres.
  • Les services et le dialogue citoyen doivent être mis en avant, car ce sont des thématiques clés.
  • Les choix opérés par les participants de la table 2 ont su séduire l’un des membres du CNCE, aller à l’essentiel pour mieux s’adresser à tous.

A présent, l’heure est au vote. Chaque participant a deux choix à faire : désigner avec une gommette l’arborescence qu’il juge la plus pertinente parmi les six réalisées et pointer la rubrique la plus intéressante à l’aide d’une seconde gommette.

 

Les discussions reprennent entre les participants sur les bonnes idées des autres. « L’entrée par filtre pour les quartiers est intéressante », note un habitant. Alors, quels sont les résultats ?

 

  • L’arborescence  de la table 1 récolte 4 votes. La rubrique « Agenda» a reçu 1 vote « coup de cœur ».

  • L’arborescence de la table 2 remporte 11 votes. Plusieurs rubriques « coup de cœur » ont été désignées :
    • « J’arrive à Nantes» : 3 votes ;
    • « E-démarches » : 2 votes;
    • « Sortir / bouger» : 2 votes ;
    • « Contribuer à la ville » : 3 votes.

  • L’arborescence de la table 3 obtient 4 votes. Plusieurs rubriques ont reçu des gommettes :
    • « Je m’installe à Nantes Métropole » : 1 vote ;
    • « Info trafic » : 1 vote ;
    • « J’explore Nantes Métropole » : 2 votes.

  • L’arborescence de la Table 4 a été plébiscitée avec 13 votes. Plusieurs rubriques ont été appréciées :
    • Filtre par quartiers : 5 votes ;
    • «Actualités » : 2 votes ;
    • «Vie quotidienne » (famille, éducation, logement) : 1 vote.

  • L’arborescence de la table 5 a reçu 1 vote. Deux rubriques ont été remarquées :
    • « A votre service » : 9 votes ;
    • « Transversal » : 7 votes.

  • L’arborescence de la table 6 a obtenu 11 votes. Deux rubriques ont attiré l’attention :
    • « Quoi faire (loisirs) ? » : 1 vote ;
    • « L’Institution et moi » avec le dialogue citoyen : 2 votes.

Tous ces retours permettent de nourrir la réflexion et de croiser les partis pris de l’équipe projet interne et des équipes de Spintank sur les grandes rubriques de l’arborescence du futur portail de la ville et de la métropole de Nantes avec les attentes des citoyens. Les grands piliers de l’arborescence seront dévoilés à la fin du mois de janvier aux citoyens sur ce blog.

Pour en savoir plus sur le premier atelier arborescence, c’est par ici.

 

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